Vaucluse : Le chauffeur de bus refuse un passager handicapé car "il n'a pas le temps"

Un trajet en bus entre Le Thor et Avignon a laissé un homme en fauteuil roulant sur le quai. Ce mercredi 27 mai 2026, Amaury Martin pensait simplement rejoindre Avignon avec une ligne régionale du Vaucluse. À l'arrêt, le bus arrive, les portes s'ouvrent, mais la montée ne se passera pas comme prévu. Quelques minutes plus tard, le véhicule repart sans lui, laissant de nombreuses questions derrière lui, selon Ici.

Pour lui, le problème est venu au moment de déployer la rampe d'accès du bus, récemment renouvelé. Le conducteur n'a pas réussi à faire fonctionner cet équipement, indispensable pour faire monter le fauteuil à bord. L'échange qui suit va décider du trajet d'Amaury, et de deux heures de sa journée. Au point de le conduire ensuite au commissariat d'Avignon, puis jusqu'aux responsables du réseau ZOU!.

Au Thor, un chauffeur de bus dit ne pas avoir le temps

Amaury Martin vit avec un handicap moteur depuis sa naissance et se déplace au quotidien en fauteuil roulant. Ce jour-là, il doit monter dans le car qui relie sa commune à Avignon, sur un véhicule plus récent. Les nouveaux cars ne disposent plus de commande électrique, la rampe d'accès se manipule désormais à la main. "Ce sont de nouveaux bus. Avant, il fallait utiliser une commande électrique. Maintenant, il faut déplier manuellement la rampe pour que l'usager puisse monter à bord". explique Amaury Martin, cité par ICI Vaucluse.

Selon lui, le souci n'était pas technique mais lié à la réaction du conducteur face à cette rampe manuelle. "Il m'a répondu qu'il n'avait pas le temps de me faire monter. Il m'a laissé seul sur le quai et m'a suggéré d'attendre le prochain bus. Je me suis demandé s'il était vraiment sérieux". Amaury Martin raconte avoir ensuite attendu deux heures sur le trottoir, en plein soleil, sous 35 °C. "J'ai fait un scandale devant l'arrêt de bus et des passants ont proposé de m'aider. Mais le chauffeur a refusé car il fallait suivre la procédure". Des témoins lui proposent leur aide, mais le car repart finalement sans lui, Amaury ne montera que dans le suivant.

Sanction du chauffeur et formation annoncée sur le réseau ZOU!

Après cet épisode, Amaury Martin a décidé de signaler les faits en déposant une main courante au commissariat d'Avignon. Pour lui, l'enjeu dépasse son seul trajet de ce mercredi-là. "Aujourd'hui je veux avant tout que la compagnie forme immédiatement les chauffeurs". Il met en cause la formation des conducteurs sur ces équipements d'accessibilité, jugés encore mal maîtrisés. L'entreprise de transport ZOU! a de son côté sanctionné le chauffeur de bus concerné et dit vouloir renforcer cet apprentissage.

La région Provence-Alpes-Côte d'Azur rappelle qu'une session spécifique était déjà prévue le jeudi 28 mai pour ses conducteurs. "pour renforcer la maîtrise des équipements d’accessibilité et la prise en charge des personnes à mobilité réduite", précise-t-elle. Cet habitant du Thor s'est déjà mobilisé par le passé sur l'accessibilité des bus et de la gare locale. Cette annonce fait écho aux demandes récurrentes d'Amaury Martin pour des déplacements plus simples autour du Thor. Reste à voir si ces formations suffiront pour que chacun monte dans le bus sans rester au bord du trottoir.