Il signale l’absence de banquette arrière dans sa voiture de location, puis reçoit une facture de 1 400 euros

Le Q5 bénéficie d'une banquette arrière coulissante sur 10 cm, faisant varier l'espace au second rang ou le volume de coffre.

Alors qu’il affirme avoir signalé dès le départ l’absence de banquette arrière, une société de location réclame à un automobiliste une somme importante. Un litige qui soulève la question des preuves en cas de désaccord avec un loueur.

Selon Midi Libre, le conducteur avait indiqué que le véhicule loué ne disposait pas de sa banquette arrière. Pourtant, après la restitution, la société lui a réclamé des frais liés à cet équipement manquant.

Une banquette arrière manquante signalée au départ

Le problème : l’automobiliste affirme avoir signalé la situation dès la prise en charge du véhicule, mais il semble ne pas disposer d’une preuve écrite suffisante pour étayer sa version. Le montant réclamé atteint environ 1 400 euros, une somme loin d’être anodine pour un équipement dont il conteste la responsabilité.

L’importance de conserver des preuves

Pour éviter ce type de litige, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes recommande de faire noter les défauts sur l’état des lieux et de conserver des photos datées du véhicule au départ comme au retour. En cas de contestation, ces éléments peuvent être déterminants pour établir la situation initiale.

Un signalement oral, même effectué de bonne foi, peut en effet être difficile à démontrer plusieurs jours plus tard. L’homme tente depuis de faire annuler cette somme : "Il n’y a pas de dialogue possible parce qu’en fait, tout passe par le call center", explique-t-il. Deux rappels de paiement lui ont déjà été adressés et il craint désormais de nouvelles pénalités.