Il parcourt 30 000 kilomètres avec une voiture de location en seulement 7 jours !

Rouler 4 100 kilomètres par jour pendant sept jours d'affilée, en ne faisant que deux pleins. Sur le papier, l'idée ressemble à un défi d'endurance totalement fou. C'est pourtant ce qu'une facture de location de voiture a attribué à un automobiliste de Toronto. En revenant de vacances, Yuehao Huang a découvert qu'Avis lui imputait 28 933 kilomètres parcourus en sept jours. Une distance qui correspond à plusieurs traversées du Canada d'est en ouest, selon les comparaisons faites en ligne, selon Toronto City News.

Le 11 septembre, cet automobiliste torontois a pris l'avion pour Montréal afin d'y récupérer une voiture de location prépayée. Objectif : un road-trip d'une semaine avec des proches en visite. À la lecture de sa note finale, la surprise a été totale. "Je me suis juste dit que ce n'était pas possible," raconte Yuehao Huang à CityNews Toronto. Et plus il fouille dans les détails de cette facture, plus les chiffres paraissent irréels.

Une facture Avis délirante pour 28 933 km de voiture de location

Le trajet, lui, a été tout ce qu'il y a de plus classique. "Nous sommes allés à Montréal, au Mont-Tremblant, à Ottawa puis de retour au Québec. C'est tout," décrit-il. Son iPhone a enregistré l'ensemble des déplacements, voiture comprise. "Ce qui inclut les moments où j'étais en randonnée et ne conduisais pas la voiture," explique-t-il. "Cela faisait 1 400 kilomètres au total." En rentrant à Toronto, une ligne sur son relevé bancaire l'arrête net. "Mais quand je suis rentré chez moi à Toronto, j'ai vu un étrange débit de 4 000 euros d'Avis," raconte-t-il. "Je n'arrivais pas à comprendre pourquoi." Ce montant d'environ 5 900 $ CA, soit autour de 4 000 €, venait s'ajouter à la note. Il s'ajoutait déjà à plus de 700 euros prépayés pour la location.

En regardant le kilométrage facturé, la situation lui paraît vite absurde. "La façon dont j'ai estimé, c'est que cela reviendrait à rouler à 180 km/h, 24 heures sur 24," dit-il. "Sans arrêt, sans carburant, sans sommeil." "Et si j'avais vraiment parcouru 28 000 kilomètres, le véhicule aurait besoin d'une vidange et d'entretien." Yuehao Huang envoie immédiatement ses preuves à Avis. Il transmet les relevés de son iPhone et une photo de l'odomètre prise au retour du véhicule. L'agence promet d'enquêter, puis lui demande quelques semaines plus tard de renvoyer sa réclamation. Entre-temps, il déclenche une contestation de paiement auprès de American Express, sa carte de crédit. "Hier seulement, j'ai reçu la réponse d'Amex et Avis leur a répondu que 'les frais sont valides'," relate-t-il. Problème, il n'avait pas pensé à photographier le compteur au départ, ce qui complique la démonstration. À ce stade, tous les canaux classiques de contestation semblent bloqués.

Erreur de kilométrage, intervention des médias et remboursement par Avis

Face à l'absence de solution, Yuehao Huang finit par contacter Speakers Corner, la rubrique témoignages de la chaîne locale. CityNews se tourne alors vers Avis, qui répond en vingt-quatre heures. "À l'issue d'un examen approfondi, nous avons confirmé qu'une erreur de saisie de données avait conduit à facturer à tort au client un dépassement de kilométrage," indique Avis. "Nous présentons nos sincères excuses au client pour la frustration et le délai de résolution de ce problème," ajoute le loueur. "Nous procédons au remboursement des frais de kilométrage. Nous renforçons également nos procédures avec nos équipes pour aider à éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir." Concrètement, le coût des kilomètres repose sur la lecture du compteur à la restitution, qu'un employé saisit dans le système. En cas d'erreur de kilométrage ou de confusion entre kilomètres et miles, la facture peut vite devenir insensée. La mésaventure de cet automobiliste rappelle aussi qu'en dehors du kilométrage illimité, un forfait mal renseigné peut faire exploser l'addition. Pour Yuehao Huang, cette reconnaissance transforme une potentielle facturation abusive en simple erreur corrigée, mais non sans sueurs froides.

Ce cas canadien n'est pas isolé. Une cliente de Vancouver a déjà été facturée sur la base de 36 482 kilomètres parcourus en trois jours. La note approchait alors 8 000 $, soit environ 5 400 €. Dans ce dossier comme pour Yuehao Huang, le remboursement n'est arrivé qu'après une longue bataille de litige de facturation. Pour un automobiliste français, ces histoires d'erreur de kilométrage voiture de location invitent à quelques réflexes simples. Photographier l'odomètre, la jauge de carburant et la carrosserie au départ puis au retour. Garder un suivi GPS de son trajet et réagir vite en cas de facture anormale, en saisissant l'agence, la banque ou un médiateur comme l'OBSI au Canada. Désormais remboursé, l'intéressé préfère retenir la leçon plutôt que la colère. "Peu importe à quel point vous faites confiance à votre société de location, au vu de mon expérience, n'oubliez pas de prendre une photo avant de commencer à conduire et après," conseille Yuehao Huang. "Je ne pensais tout simplement pas que cela allait m'arriver."